フライトの遅延、それのキャンセル、チケットの予期しない追加料金-これはすべて、航空会社に苦情を書くための機会です。 しかし、誰もがそのような苦情をする方法を知っています。 結局のところ、すべてのニュアンス、要求、および明確に示すことを希望することを考慮する必要があります。 そして簡潔な形でそれを行います。
取扱説明書
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航空会社への請求は、通常の申請として発行されます。 確かに、実際、それは彼らです。 したがって、最初にシートの右上隅に表示しますか？ あなたの名前であなたの論文を提出しています。 原則として、これは航空会社の社長（ゼネラルディレクター、ファウンダー、エグゼクティブディレクター、エグゼクティブなど）であるか、航空会社の特別に作成されたクレーム部門のヘッドである場合があります。 担当者のすべてのレガリア、および姓、名、および愛顧者は、インターネット上で、または会社のコールセンターに電話することでアクセスできます。 連絡先の詳細もここに記入する必要があります。 リクエストに対する応答の受信を遅延させないために、これをできるだけ正確に実行してください。
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次に、シートの中央に「クレーム」と書きます。 次の行に、作成する理由を示します。 たとえば、フライトの遅延について、この損失に関連して発生しました。 次に、問題の詳細な説明に進みます。
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状況の本質と航空会社の要件、および連絡先の詳細と銀行の詳細（お金を返還する場合）をクレームに含めるようにしてください。 日付と、可能であれば、起こったことの正確な時間を明確に示すことを忘れないでください。
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苦情を申し立てる前に、ロシア連邦の航空法の主な規定に精通することをお勧めします。 特別な用語に慣れるのが難しい場合は、有能な弁護士に連絡してください。 あなたの苦情でこの法律の記事への引用とリンクを正しく使用するのに役立ちます。
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運送業者に対するすべての申し立てを詳しく説明したら、要件の説明に進みます。 ここで、できれば番号付きのポイントで、すべての条件を書き留めてください。 航空会社自体がそれらを実行したくない場合は、裁判の後、道徳的損害の支払いとして受け取るものを正確に決定するのが簡単になります。
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また、あなたの主張に証拠を添付することをお勧めします。 たとえば、フライトが1日遅れたとします。 このために、食べ物を購入してホテルの部屋の代金を支払うために負担しなければならなかったすべての費用の払い戻しが必要です。 この場合、すべてのチェックを収集し、アプリケーションに追加する必要があります。 クレームと提供された証拠のリストを添付することも忘れないでください。 主張文を作成した日付を書き留めて、文書を承認してください。
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航空会社にクレームを提出する手順は、ロシア連邦航空法の第124条によって規制されていることに注意してください。 この規定によれば、出発地または目的地の空港で（希望する場所で）申請書を提出する必要があります。 航空会社の担当者に申し立てを送信できます。 ただし、担当者が申請を受け入れたくないように準備してください。 物事を進めるためには、より粘り強くする必要があります。
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空港で航空会社の代表者が見つからなかった場合など、航空会社のオフィスで申し立てを行うこともできます。 申し立てを重複して行います。 そのうちの1つを直接被告に転送し、2つ目は航空会社のマークとともにこのコピーが有効であることを伝えなければなりません。
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突然、航空会社が申請を受け取りたくない場合、または領収書にマークを付けない場合、この事実を確認する証人を2人見つけてください。 これは、裁判の後であなたがあなたの権利のために戦うことができるようにするために必要です。
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突然自分で申し立てを行うことができない場合は、郵送してください。 この場合、受領書を添えて、書面で1部を送付してください。 これは、アプリケーションが宛先に届いたことの証明にもなります。
