ロシア連邦の消費者の権利の保護に関する法律によれば、製品またはサービスの品質に満足していない購入者は、居住地の社会または消費者保護部門に苦情（声明）を書くことができます。 クレームが受け入れられるためには、文書化された事実を提供する必要があります。
取扱説明書
1
消費者保護声明を作成します。 ヘッダーに、この申請書の提出者と送信者を記入し、住所、パスポートの詳細、連絡先の電話番号を記載します。 手紙の本文には、いつ、どのような状況で買い手としての権利が侵害されたかを明記してください。 声明は公式文書であり、表現力のある色の付いた言葉を控える必要があることに注意してください。 事実は乾いたビジネス言語でのみ述べてください。
2
インシデントが発生した日付（低品質の商品や不適切なサービスを購入した日など）を必ず指定してください。 あなたの主張を説明する場合、ロシア連邦の法律の関連記事を参照することができます（それらが知られている場合）。 合理的な申し立てを受けている販売者またはサービス担当者の詳細を入力します。
3
クレームの最後に、上記の事実に基づいてクレームを示します。 たとえば、指定した事実に基づいて、店舗またはケータリングポイントで小切手を整理します。 必ず手元にあるすべてのドキュメントをアプリケーションに添付してください。 これは、現金と商品の両方の小切手、保証書、証明書などです。元の書類は渡さないでください。コピーを作成する方がよいでしょう。
4
居住地の消費者保護部門に連絡し、個人署名の請求書を提出し、承認されるよう依頼してください。 消費者保護部門の代表者が申請の受諾を拒否した場合、その理由を示さなければなりません。
- 「申し立ての方法」
- 消費者保護クレームの書き方
