Sberbankのサービスに間違いがあった場合は、まず銀行にお問い合わせください。 銀行の経営陣は、顧客がサービスに満足していることを確認します。 苦情や困難な状況は、問題や苦情を調査し、クライアントに有利にそれらを解決しようとする特別なユニットによって処理されます。
取扱説明書
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iOSまたはAndroidでSberbank Onlineアプリケーションを使用している場合は、チャットで苦情を書き込んでください。アプリケーションのサービスは「ダイアログ」と呼ばれます。 通信の履歴全体が保存されますが、念のため、スクリーンショットを撮って対話の確認をとることができます。
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コンピューターを使用する方が便利な場合は、Sberbank Onlineアカウント（下記の「銀行への手紙」のリンク）または銀行のWebサイトに手紙を書いてください。 答えはメールに残ります。
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何も書きたくない場合は、インターネットがあれば、同じモバイルアプリケーションから銀行に電話をかけます（ハンドセットアイコンをクリックします）。 または、携帯電話でフリーダイヤル900にダイヤルします。固定電話から+7 495 500-55-50に電話できます。
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銀行の回答が満足のいくものではなく、正義を達成したい場合は、Sberbank Ombudsman Serviceに連絡してください。 これはSberbankの独立した部門であり、銀行の頭、German Grefに直接報告します。 彼らは、顧客から生じる最も物議を醸す、非標準的な状況を引き受けます。 オンブズマンズサービスに連絡するのは、銀行の他の部門から回答を受け取り、満足できなかった場合のみにしてください。
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オンブズマンサービスの答えさえあなたに合わない場合は、ロシアの中央銀行である中央銀行に連絡してください。 ただし、中央銀行がまず銀行にリクエストを送信し、次に問題が他の場合に調査されることを覚えておく必要があります。 したがって、答えは速くありません。 そして彼がついに到着したとき、彼が銀行自体の答えと非常に異なる可能性はほとんどありません。
