組織とその従業員への申し立ては通常、苦情の形で提出されます。これは、申請者の権利が侵害または侵害された状況と条件、およびこの違反を犯した人に対して行動を取る要件を説明する一種の声明です。 苦情への回答は、法的観点から適切に起草されなければなりません。 申し立てに対する回答を正しく記入すると、あなたの利益を保護するのに役立ちます。
取扱説明書
1
まず、苦情を受け取ったときは、それを受け入れて登録し、受け取った日付、姓、および苦情を受け取った人の位置を必ず示してください。 申立人に、マークと受諾のあるクレーム自体のコピーを渡します。 申し立てを受け入れない場合でも、申請者は受け取り通知とともに書留郵便であなたに送ることができます。 原則として、これはあなたがクレームを受けたと仮定するのに十分です。
2
クレームへの対応を準備するとき、あなたの立場を支持する書面による証拠を準備します。 また、クレームに記載されているイベントの発生順を復元します。 その結果、苦情へのあなたの応答はあなたの立場の証拠として法廷で使用できるので、平和的な方法で問題を解決し、苦情への応答でクライアントに補償を提供するようにしてください。 問題が解決されず、裁判所に提出される場合、あなたの立場は裁判所の決定にプラスの影響を与える可能性があります。 通常、請求への対応の期限は、契約の締結時に設定されます。 あなたは、請求の受領者として、この期間中に請求を受け取り、考慮し、書面で回答する必要があります。
3
苦情への対応として、この文書に必要なすべての情報、すなわち：
会社の名前、登録情報、苦情の送信者と受信者の住所を記入してください。
4
苦情の本質を述べてください。 請求が完全にまたは部分的に満たされた場合は、補償の額と補償の期間および方法を示します。
5
苦情が拒否された場合は、特定の法的文書および法律の条項を参照して、拒否の理由を示してください。 苦情への回答に添付されているすべての文書を必ず含めてください。
