ジョン・ショールは一流のサービス技術者です。 この男性は、組織が提供するサービスが優れているほど、より多くのお金を稼ぐことができると考えています。
ジョン・ショールは、サービス文化の分野でアメリカを代表する専門家の一人です。 彼は多くの本や動機付けプログラムの著者としてよく知られています。
ジョン・ショールの個性と経歴
ジョンシャルは1947年の夏にミネソタ州ミネアポリスの小さな町で生まれました。 少年は常に成功を目指して努力し、簡単に目標を達成しました。
ジョンは故郷のセントトーマス大学で青年期を過ごしました。 卒業後、彼は人生を販売に捧げました。 彼はポール・マイヤー・プログラムの下でのトレーニングに彼の最初の収益を投資しました。 70年代に、彼は管理者向けの一連のトレーニングを設立し、管理スキルとコミュニケーション心理学の役人のトレーニングに成功しました。
すでに1972年に、彼のリーダーシップのもとで、同社はService Quality Instituteを設立しました。その主な目標は、会社の顧客サービスと顧客重視を改善することでした。 1979年、ジョンショールは世界初のサービスレベル改善プログラムを作成しました。 本発明は、サービス組織の世界におけるブレークスルーであり、今日まで成功裏に使用されてきた。
1987年、アメリカ合衆国の主要な雑誌によると、ジョンショールは「サービス文化の第一人者」というタイトルを獲得しました。 約20年後、ヘッドはアフターサービスの歴史の中で最大の契約を結び、ロシア市場に参入します。 この瞬間から、その製品はビジネストレーニングロシアに代表されます。
ジョン・ショールによって書かれた本
ジョンショールは、ビジネストレーニングとコーチプログラムの実施に加えて、奉仕専用の書籍をいくつか執筆しています。 彼の出版物はそれぞれベストセラーになり、11の言語に翻訳されています。
以下の出版物が人気を集めました。
- カスタマーサービスによる卓越性の達成。 サービス戦略を実施する方法と理由を学びたい組織のための聖書サービス戦略を実施する方法と理由を知りたい組織のための聖書。
- 顧客は上司です：あなたが支払ったものなどを手に入れるための実践的なガイド（顧客はあなたの上司です：あなたが支払ったものなどを手に入れるための実践的なガイドです）
- キャッシュイン：より多くのお金を稼ぎ、プロモーションを獲得し、あなたの仕事を愛してください（キャッシング：より多くのお金を稼ぎ、昇給し、あなたの仕事を愛してください）。
- Eサービス。 サービスの周りに構築された速度、技術、価格（電子サービス。サービスの周りに構築された速度、技術、価格）。
- 人生の忠実な不幸を取る方法。 60秒以内に地獄から天国へのお客様。 （忠実な顧客：怒っている顧客を60秒で幸せにする方法）。
ジョンショールの著書の1つである競争優位性としてのファーストクラスサービスは、世界のトップ20のビジネス書に含まれています。
ジョン・スコール・ナウ
現在、ジョン・ショールは最も人気のあるテレビ番組の頻繁なゲストです。 文字通り、誰もが彼をサークルで知っています。 公共の生活に加えて、ジョンはサービス戦略の分野でさまざまな出版物の記事を書いています。 彼は5つの大陸でコーチとトレーニングを行っています。
仕事に対する情熱に加えて、ジョン・ショールはスキーと釣りが大好きです。 高い雇用にもかかわらず、男性は結婚しており、2人の子供がいます。
ジョン・ショールによって設立された同社は、今日、40か国で200万人以上を訓練しています。
